KundenWünsche und Bedürfnisse
Ein Kunde wird sich nur dann für Ihr Produkt bzw. für Ihre Dienstleistung entscheiden, wenn es bei ihm einen Bedarf dafür gibt, weil sie ihm einen Nutzen versprechen. Einen solchen Nutzen können Sie ihm aber nur dann anbieten, wenn Sie sich an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden orientieren. Um diese Wünsche und Bedürfnisse berücksichtigen zu können, benötigen Sie genaue Informationen darüber, was Ihre Kunden (von Ihnen) erwarten:
die Lösung für ein bestimmtes Problem?
- einen technischen Nutzen?
- besonders gute Qualität?
- einen günstigen Preis?
- ein besonderes Design?
- ein Produkt mit einem bestimmten Image?
- ein umweltfreundliches Angebot?
- ein gesundheitsförderndes Angebot?
- ein emotionales Erlebnis?
- ein modisches Angebot?
Um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen zu können, müssen Sie Ihre Kunden genau kennen. Klären Sie darum:
- Wie alt sind Ihre Kunden?
- Welches Einkommen haben sie?
- Wo sind/kaufen Ihre Kunden?
- Was kaufen Ihre Kunden bevorzugt (wie oft)?
Kundenzahl (Marktanteil)
Je mehr Kunden Sie (in Ihrem lokalen, regionalen oder überregionalen) Markt haben, desto besser. Für das Marketing ist es wichtig zu wissen, wie viele Kunden es im Markt insgesamt gibt, wie viele man davon derzeit erreicht und wie viele man zukünftig erreichen will (bzw. erreichen muss).
Der Marktanteil ist der Prozentanteil, den Sie mit Ihren Verkäufen am Gesamtverkauf haben: für ein bestimmtes Angebot in einem fest umrissenen Markt. Wie hoch die Gesamtverkäufe sind (z. B. im letzten Jahr, in den vergangenen fünf Jahren), lässt sich genau aus Daten recherchieren, die von unterschiedlichen Institutionen ermittelt worden sind. Den eigene Marktanteil kann man darüber hinaus auch "über den Daumen" berechnen.
Kundenwünsche und Zukunft
Der Markt, seine Produkte und Dienstleistungen und die Konsumenten selbst ändern sich. Was heute noch "in" ist, gilt morgen schon als "out". Wer an alten, nicht mehr gefragten Produkten oder Dienstleistungen festhält, kann den Boden unter den Füßen verlieren. Die Ermittlung der aktuellen und der zukünftigen Kundenbedürfnisse ist deshalb für Sie als Unternehmer wichtig. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist der Maßstab Ihrer Verkaufsstrategie, dem Sie genügend Beachtung schenken müssen, um auf Dauer erfolgreich zu sein.