Absatz

Vorteile des Dialogmarketings

• Zielgenauigkeit. Dialogmarketingmaßnahmen erreichen den Kunden zielgenau. So kommt es zu sehr viel weniger Streuverluste als bei den klassischen Massenmedien.
• Wirkungsgrad. Die gezielte und individuelle Kundenansprache erhöht den Wirkungsgrad des Marketings: und zwar dadurch, dass es beim Kunden eine höhere Aufmerksamkeit erreicht und durch die persönliche Ansprache eine Ablenkung durch konkurrierende Werbebotschaften verhindert.
• Kundenbindung. Dialogmarketing bietet die Möglichkeit, die Kundenorientierung durch den Dialog mit dem Kunden zu intensivieren und die Bindung zwischen Unternehmen und Kunden zu stärken.
• Erfolgskontrolle. Zudem kann man den Erfolg einer Marketingkampagne schon nach wenigen Tagen messen, wenn ein Adressat einer Werbebotschaft direkt antwortet (z. B. per Postkarte, die einer Anzeige beigeklebt ist, per Telefon unter einer angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail nach einem E-Mailing). Diese direkte Ansprache und die Zielgruppen-Antwort (Response) erlauben eine genaue Erfolgskontrolle, da die Reaktionen den Aussendungen genau zugeordnet werden können. Die Messbarkeit des Erfolgs mit der eindeutigen Zuordnungsmöglichkeit von Kosten und Erträgen ermöglichen zudem eine genaue Rentabilitätsberechnung und die Durchführung von Tests zur Optimierung der Werbeansprache.
• Kosten. Dialogmarketing ist auch bei kleinen Werbeetats möglich und damit auch für mittelständische Unternehmen gut geeignet. Steigende Kosten der Kommunikation in Massenmedien und stark gestiegene Kosten des Außendienstes haben zu einer Substitution durch Dialogmarketing geführt, das Streuverluste minimiert.

Adressierte Werbesendungen

• Mailing
• Katalog
• Prospekt

Unadressierte Werbesendungen

• Postwurfsendung
• Haushaltswerbung

Telefon, Fax

• Aktives Telefonmarketing (Unternehmen rufen Kunden an = Outbound)
• Passives Telefonmarketing (Kunden rufen das Unternehmen an = Inbound)

Print (Zeitschrift, Zeitung)

• Anzeige
• Beilage

TV

• Werbespots
• Direct Response Televison (DRTV)
• Tele- u. Home-Shopping

Radio

• Werbespots
• Direct Response Radio

Sonstige

• Messen
• Außenwerbung
• Rechnungs- u. Paketbeilagen
• Produkt mit Werbehinweisen, etwa auf einen Rabatt (On-Pack)
• Werbung da, wo Verkäufe stattfinden (Point of Sale), etwa im Supermarkt (POS-Werbung)

Neue Medien

• E-Mail
• E-Newsletter
• Internet
• Mobile Marketing

Ob Unternehmen dem Dialogmarketing gegenüber dem klassischen Marketing den Vorzug geben sollten, hängt u. a. von folgenden Bedingungen ab:

• Sie verfügen über eine identifizierbare Zielgruppe und individuell identifizierbare Zielpersonen. Sie speichern die Informationen über diese Zielgruppe oder Zielpersonen in Datenbanken.
• Sie kennen diese Zielpersonen noch nicht, wollen diese aber kennen lernen (durch mehrstufige Dialogmarketing-Aktionen möglich).
• Sie verkaufen erklärungsbedürftige Angebote (diese Erklärungen können wirkungsvoll durch die Dialogmarketing-Medien übermittelt werden).
• Ihre (potenziellen) Kunden haben eine starke emotionale Beziehung zu Ihrem Angebot (Involvement) (sie werden auch bereit sein, sich mit Dialogmarketing-Nachrichten zu diesem Angebot zu beschäftigen).
• Der Kauf Ihres Angebots ist mit komplexen Entscheidungsprozessen verbunden (der Einsatz des Dialogmarketings kann diesen Prozess unterstützen).
• Der Kauf Ihres Angebots ist in der Regel kein einmaliges Ereignis ist, sondern es folgen meist Folgekäufe (Dialogmarketing dient dem Aufbau einer Kundenbeziehung: Loyalität führt dann zu Folgekäufen).
• Ihre Angebote sind nicht billig. Es macht deshalb keinen Sinn, sie einem breiten Publikum anzubieten. Die direkte, wertige Ansprache durch Direktmarketing ist effektiver, um eine ausgesuchte Zielgruppe zu erreichen.