KundenKein vertraulicher Umgang mit Kundendaten
Zu den Problemfeldern, auf die Kunden treffen können, gehört der unsichere bzw. unsensible Umgang mit ihren Kundendaten. Viele E-Business-Anbieter erfragen sinnvolle, aber auch überflüssige Angaben von ihren Kunden.
Kunden befürchten, dass ihre Daten zuweilen unsicher gespeichert oder unsicher in andere Untersysteme der EDV weitergeleitet werden (z. B. Rechnungswesen). Einige Händler gehen erfahrungsgemäß so fahrlässig mit Kundendaten um, dass diese von Hackern ohne Probleme gelesen werden können.
Viele Kunden haben bereits negative Erfahrungen mit den verschiedenen Formen des "Spoofings" gemacht: Ein Kommunikationspartner täuscht vor, jemand Anderes zu sein, und dies normalerweise nicht mit guten Absichten.
Unsichere Bezahlverfahren über das Internet
Es gibt zwar diverse Verfahren, die zur Zahlungsabwicklung über das Internet entwickelt wurden. Die meisten sind auch sehr sicher, befinden sich aber noch im Stadium von Pilotversuchen. Andere, viel versprechende Verfahren wurden bereits wieder eingestellt. Es wird sicherlich noch eine Zeitlang dauern, bis sich die ersten Verfahren "internet-weit" etabliert haben. Bis dahin müssen Händler auch Zahlungsverfahren als Übergangslösungen anbieten, die weniger sicher sind als die speziell für den Electronic-Commerce entwickelten Verfahren: wie im herkömmlichen Versandhandel per Kreditkarte, per Nachnahme, Lastschrift oder Überweisung. Wichtig: Unternehmen sollten ihren Kunden anbieten, in jedem Fall personenbezogene Daten verschlüsselt zu senden (SSL).